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Serviço ao Cliente
- Entregas
- Segurança e Privacidade
- Trocas e Devoluções
- Pedidos
- Pagamento, Preços e Promoções
- Visualizando Pedidos
- Atualizando Informações da Conta
- Entrega
- O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São oferecidas três opções de frete: encomenda normal, sedex comum e sedex 10. Na hora da compra, você poderá consultar o preço e o prazo de cada tipo de frete e escolher o mais adequado à sua necessidade.
Segurança e Privacidade-
HTTP ou HTTPS, você sabe qual é a diferença?O http tem vulnerabilidades que acabam por prejudicar os usuários, ou seja, não oferece segurança ao navegador na hora das transações pessoais, cartões de crédito etc. O navegador dos bancos é HTTPS, seguro em dois aspectos: encripta os dados trafegados e embaralha-os de forma que somente o destinatário pode entendê-los, não sendo possível as informações serem interceptadas.Importante: A loja da Cortez é HTTPS.Este sistema de proteção é considerado o mais eficiente em prevenção de fraudes e gerenciamento de risco do mundo.
Política de privacidade: A Cortez sempre construiu sua imagem baseada na proteção e no respeito aos direitos de seus leitores e/ou clientes. Isso significa que qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos com segurança e privacidade.
Caso ainda exista alguma dúvida sobre nosso procedimento ou deseje reportar alguma falha sobre este assunto, encaminhe sua mensagem para sac@cortezeditora.com.br
Trocas e Devoluções-
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento no e-mail: vendas@cortezeditora.com.br ou telefax (55 11) 3611-9616 (de segunda a sexta-feira, das 8 às 18h00). O prazo é de 72 horas após o recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem esta prévia comunicação não serão aceitas trocas ou devoluções.
Para maiores informações, escreva para vendas@cortezeditora.com.br ou telefax: (55 11) 3611-9616.
Pedidos-
Efetuar pedidos na loja: Atenção: Antes de iniciar a compra, você poderá apenas consultar o custo e tipo de frete indicando o CEP, cidade e país.
1. Escolha o livro desejado e clique em cima do produto ou no link comprar;2. Depois é só seguir as instruções de preenchimento (Se desejar continuar comprando acrescente apenas o produto na sua cesta de compras e ao terminar, clique em finalizar pedidos);3. Se você já for cadastrado no sistema, faça seu login. Caso não seja, faça seu cadastro;
4. Se tiver esquecido sua senha, solicite novamente para sac@cortezeditora.com.br, informando seus dados (nome completo, RG e CPF);5. Após selecionar/concluir o pagamento seu pedido será finalizado e você receberá automaticamente um e-mail no endereço postal indicado, confirmando sua compra. Guarde a mensagem caso tenha alguma dúvida.
Pagamento, Preços e Promoções- Formas de pagamento: As formas de pagamento para compras pelo site são: todos os cartões de crédito, boleto bancário e pagamentos on-line (Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Bradesco e Banco Real). Para mais informações, escreva para sac@cortezeditora.com.br.
- Cupom/Vale-presente: O valor não é preestabelecido. Ao clicar na opção, escolha o valor que deseja incluir no vale-presente, preencha o nome e o e-mail do presenteado, digite uma mensagem pessoal para ele(a) e pronto. A Cortez Editora enviará uma mensagem informando ao presenteado seu presente e as instruções para compra no site.
Visualizando Pedidos- Para conferir o andamento do seu pedido, acesse a loja e clique no botão MINHA CONTA, que fica no alto da página do lado direito. Ao fazer seu login visualizará o status do seu pedido. Atualizando Informações da Conta
- Atualização de Dados
- Para alterar seus dados, ao acessar a loja, clique no botão MINHA CONTA, no alto da página do lado esquerdo e faça seu login. Depois clique no botão INFORMAÇÃO DE CONTAS e modifique seus dados cadastrais, senha etc.
